AI Act: recht op menselijke beoordeling

In `ai_decision_logs` leggen we systematisch vast: - **Match-score** — hoe onze matching-engine je heeft gerangschikt op een opdracht. - **ZW-verdict** — het uitkomstlabel van de Zelfstandigenwet-classifier (safe / grey / unsafe). - **Autopilot-actie** — voorstellen die de autopilot heeft gedaan (contact leggen, follow-up sturen, tarief aanpassen). - **Prijssuggestie** — benchmark-based prijs-aanbevelingen op basis van sector en ervaring. - **Overige** — inhoudelijke AI-uitkomsten die je account raken. Elke log bevat: input-features (geanonimiseerd), outcome, rationale in natuurlijke taal, en model-versie + datum. Log-retentie: 3 jaar (AI Act art. 12 lid 1).

Onder de AI Act zijn onze systemen 'limited risk' — geen high-risk classificatie omdat we geen kredietbeoordelingen, arbeidsgeschiktheids-tests of biometrische identificatie doen. Voor limited-risk geldt transparantie-plicht (art. 52) plus vrijwillige human-in-the-loop. PROFOYO gaat een stap verder: **elke automatische beslissing die je kansen op werk beperkt of prijs materieel beïnvloedt is via deze rail betwistbaar**. Dat is een strengere norm dan wettelijk vereist, want vertrouwen in het systeem is belangrijker dan het strikte minimum.

1. **Inzage** — Open `/freelancer/ai-decision-center` en zie de laatste 50 AI-beslissingen over jou met tijdstempel, outcome en rationale. 2. **Bezwaar** — Klik 'Menselijke beoordeling aanvragen', kies de context (match_score / zw_verdict / autopilot / pricing / overig), koppel eventueel het beslissings-ID, en motiveer in minimaal 20 tekens waarom de AI-uitkomst onjuist is. 3. **Review** — Binnen 5 werkdagen leest onze AI-compliance officer de log, checkt input-features tegen jouw motivering, en beslist: 'upheld' (beslissing blijft) of 'overturned' (beslissing herzien). Bij overturned wordt de onderliggende data of het model-signaal aangepast — het is een echte correctie, niet cosmetisch. 4. **Uitkomst** — De resolutie verschijnt op dezelfde pagina met een korte, mensleesbare motivering. Bij overturned wordt de match-score of het verdict actief herberekend. 5. **Escalatie** — Niet tevreden met de uitkomst? Contact opnemen met onze DPO (info@profoyo.com) of klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of de aangewezen AI Office.

In `ai_override_requests`: user_id, decision_log_id (koppeling), decision_context (match_score / zw_verdict / autopilot_action / pricing_suggestion / other), decision_summary (jouw beknopte omschrijving), user_reason (jouw motivering), requested_outcome (wat je wilt dat er gebeurt), status (submitted / in_review / upheld / overturned / withdrawn), reviewer_id, reviewer_notes en resolution_summary. Bewaartermijn: 3 jaar (gelijk aan het decision-log), zodat we bij een audit door de AI Office kunnen aantonen dat menselijk toezicht daadwerkelijk plaatsvond en niet slechts op papier stond.

Fairness monitoring is een doorlopend proces, geen eenmalige check. We rapporteren maandelijks intern op: (a) match-score-distributies per demografische proxy (sector, regio), (b) verdict-uitkomsten per KvK-branche, (c) prijssuggestie-afwijking van marktbenchmark per sector. Systematische drift die niet met marktrealiteit te verklaren is, triggert een model-review. Onafhankelijke audit: jaarlijks door een externe partij (rapport publiceerbaar via `/transparency`).

PROFOYO's AI-systemen zijn adviesgevend — een match-score geeft de opdrachtgever context, maar de opdrachtgever selecteert zelf. Een ZW-verdict wijst op risico, maar de contractuele beslissing ligt bij jou en de opdrachtgever. Deze rail corrigeert de AI-uitkomst; ze verplicht niemand om de opdracht toe te wijzen. Bij vermeende discriminatie op grond van beschermde kenmerken (art. 21 EU Handvest): parallelle route via College voor de Rechten van de Mens.